Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují používání internetového obchodu woodovia.cz (dále jen „obchod“) a uzavírání kupních smluv na dálku podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávajícím je Woodovia, e-mail: kontakt@woodovia.cz (dále jen „prodávající“).

1. Úvodní ustanovení

1. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku). Ustanovení těchto podmínek, která chrání spotřebitele, se na kupujícího podnikatele nepoužijí.
2. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající smlouvu (objednávku) archivuje v elektronické podobě. Kupující obdrží e-mailem potvrzení objednávky s jejím obsahem a s odkazem na tyto obchodní podmínky, které si může uložit nebo vytisknout.
3. Nákup v obchodě nevyžaduje registraci ani zakládání účtu.
4. K používání obchodu je potřeba zařízení s přístupem k internetu, aktuální webový prohlížeč s povoleným JavaScriptem a funkční e-mailová adresa. Kupující nesmí do obchodu vkládat obsah, který je v rozporu s právními předpisy.

2. Uzavření kupní smlouvy

1. Prezentace zboží v obchodě má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
2. Kupující odesílá objednávku vyplněním objednávkového formuláře a kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Před odesláním si může zadané údaje zkontrolovat a opravit.
3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupujícímu dojde e-mailem potvrzení přijetí objednávky.
4. Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) nese kupující a neliší se od běžné sazby.
5. Pokud objednané zboží už nelze dodat (například bylo vyprodáno), nebo byla v obchodě zjevnou chybou uvedena nesprávná cena, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje. Nedohodnou-li se jinak, může prodávající od smlouvy odstoupit a přijatou platbu vrátí nejpozději do 14 dnů.

3. Ceny a platba

1. Ceny zboží jsou uvedeny v korunách českých včetně DPH. Cena dopravy je uvedena v košíku a v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky.
2. Kupující platí předem bankovním převodem na účet prodávajícího uvedený v potvrzení objednávky, s variabilním symbolem nebo zprávou pro příjemce podle potvrzení objednávky. K platbě lze použít QR kód (QR Platba). Platba na dobírku ani v hotovosti není možná.
3. Kupní cena je splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy. Po zaplacení kupující pošle potvrzení o platbě (snímek obrazovky nebo PDF z internetového bankovnictví) přes odkaz v potvrzení objednávky. Zboží odesíláme po připsání platby na účet prodávajícího. Pokud kupující kupní cenu nezaplatí do 14 dnů od uzavření smlouvy, může prodávající od smlouvy odstoupit.
4. Slevové kódy lze uplatnit v košíku před odesláním objednávky, nejvýše jeden kód na objednávku. Slevové kódy nelze směnit za hotovost ani uplatnit dodatečně.
5. Daňový doklad (fakturu) vystaví prodávající po přijetí platby a pošle ho kupujícímu v elektronické podobě.

4. Doprava a převzetí zboží

1. Zboží doručujeme na adresy v České republice a v sousedních zemích uvedených v tomto článku. Cena a doba dopravy se řídí zemí doručení zvolenou v objednávce. Při doručení v České republice: standardní doprava trvá obvykle 5-6 pracovních dní a stojí 1 969 Kč; při nákupu od 7 830 Kč je zdarma. Expresní doprava trvá obvykle 2-3 pracovní dny a stojí 3 779 Kč. Lhůty se počítají od připsání platby.
2. Doručení do sousedních zemí (pouze standardní doprava, expresní doprava není k dispozici): Slovensko 2 490 Kč (obvykle 5-7 pracovních dní); Polsko 2 990 Kč (obvykle 6-8 pracovních dní); Německo 3 490 Kč (obvykle 6-9 pracovních dní); Rakousko 3 490 Kč (obvykle 6-9 pracovních dní). Lhůty se počítají od připsání platby. Kupní cena i doprava se hradí v českých korunách (Kč).
3. Zboží doručujeme na adresu uvedenou v objednávce, na místo přístupné pro nákladní automobil.
4. Při převzetí kupující zkontroluje neporušenost obalu. Zjevné poškození zásilky je vhodné zapsat do protokolu dopravce a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.
5. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží.

5. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel může od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku); je-li zboží dodáváno po částech, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.
2. Odstoupení spotřebitel prodávajícímu oznámí jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na kontakt@woodovia.cz. Může také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odstoupení odešle před jejím uplynutím.
3. Spotřebitel zboží vrátí prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel. Zboží, které kvůli své povaze nelze vrátit poštou (zejména palety pelet a briket, palivové dřevo a kamna), se vrací prostřednictvím dopravce; tyto náklady odhadujeme nejvýše na cenu standardní dopravy (1 969 Kč).
4. Prodávající spotřebiteli vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) do 14 dnů od odstoupení, bankovním převodem na účet spotřebitele. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že ho odeslal (§ 1832 občanského zákoníku).
5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku), například otevřené a použité pytle pelet nebo navlhlé zboží. Nárok na náhradu může prodávající započíst proti vracené částce.
6. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).

6. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu v obchodě, hodí se k obvyklému účelu a bylo dodáno v ujednaném množství (§ 2161 občanského zákoníku).
2. Spotřebitel může vadu zboží uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady. U spotřebního zboží, jako jsou pelety, brikety a palivové dřevo, není vadou jeho spotřebování ani změny způsobené nevhodným skladováním (například vlhkostí).
3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na kontakt@woodovia.cz s uvedením čísla objednávky, popisu vady a podle možnosti fotografií. Podrobnosti uvádí reklamační řád.
4. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo pokud je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada jen nepodstatná (§ 2169 a 2170 občanského zákoníku).
5. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem) a reklamaci vyřídí včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.
6. Poskytuje-li na zboží (zejména na kamna na pelety) výrobce záruku za jakost, její rozsah a podmínky určuje záruční list nebo dokumentace výrobku.

7. Vyřizování stížností a mimosoudní řešení sporů

1. Stížnosti prodávající přijímá na adrese kontakt@woodovia.cz a o jejich vyřízení informuje kupujícího e-mailem.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Návrh na zahájení řízení může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil své právo.
3. Při přeshraničních sporech může spotřebitel využít pomoc Evropského spotřebitelského centra Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).
4. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, v rozsahu živnostenského oprávnění příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

8. Osobní údaje a obchodní sdělení

Osobní údaje kupujících zpracováváme v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobnosti, včetně informací o připomínkách nedokončených objednávek, newsletteru a souborech cookies, najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

9. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.
2. Prodávající může obchodní podmínky z důležitých důvodů změnit (například změna právních předpisů, způsobu platby nebo dopravy). Na smlouvy uzavřené před změnou se použije znění platné v okamžiku odeslání objednávky.
3. Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne zveřejnění.