Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
- Dejte nám vědět o odstoupení e-mailem na kontakt@woodovia.cz, stačí uvést číslo objednávky a že od smlouvy odstupujete. Můžete také použít formulář níže.
- Vraťte zboží do 14 dnů od odstoupení na adresu, kterou vám sdělíme e-mailem, nebo se s námi domluvte na jeho vyzvednutí. Náklady na vrácení nesete vy; u palet, palivového dřeva a kamen, které nelze poslat poštou, činí nejvýše cenu standardní dopravy (1 969 Kč).
- Vrátíme vám peníze do 14 dnů od odstoupení na váš bankovní účet, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Peníze můžeme vrátit až poté, co zboží obdržíme nebo nám prokážete, že jste ho odeslali.
Vracené zboží by mělo být nepoužité a nepoškozené. Pokud se hodnota zboží snížila tím, že jste s ním nakládali jinak, než je nutné k seznámení se s ním (například otevřené a použité pytle nebo navlhlé pelety), můžeme vracenou částku přiměřeně snížit.
Reklamační řád
Za vady zboží odpovídáme podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
- Pošlete nám e-mail na kontakt@woodovia.cz s číslem objednávky, popisem vady, požadovaným způsobem vyřízení a podle možnosti s fotografiemi.
- Přijetí reklamace vám e-mailem písemně potvrdíme (kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete).
- Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám pošleme potvrzení.
- Máte právo na odstranění vady dodáním nového zboží nebo opravou. Pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že ji neodstraníme včas či bez značných obtíží, máte právo na přiměřenou slevu, nebo můžete od smlouvy odstoupit. Odstoupit nelze jen tehdy, je-li vada nepodstatná.
- U oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.
Při převzetí zkontrolujte, zda není obal zásilky poškozený, a případné poškození popište v protokolu dopravce. Pelety, brikety a dřevo skladujte v suchu, změny způsobené vlhkostí nebo nevhodným skladováním nejsou vadou zboží. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
Spotřebitelské spory, které se nám nepodaří vyřešit dohodou, můžete předložit k mimosoudnímu řešení České obchodní inspekci (www.coi.cz). Pokud bydlíte v jiném státě EU, pomůže vám také Evropské spotřebitelské centrum (www.evropskyspotrebitel.cz).
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; můžete ho zkopírovat do e-mailu)
Adresát: Woodovia, e-mail: kontakt@woodovia.cz
Oznamuji/oznamujeme(*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………………
Číslo objednávky: ……………………………
Datum objednání: …………………… / datum obdržení: ……………………
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………
Číslo bankovního účtu pro vrácení platby: ……………………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………………
Datum: ……………………
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.